O vice-governador Daniel Vilela lançou nesta segunda-feira (9/3) um novo canal para confirmação de consultas médicas e exames da rede estadual de saúde pelo WhatsApp. A iniciativa do Governo de Goiás amplia o uso da tecnologia na saúde pública. Além disso, busca facilitar o acesso da população às informações e tornar mais eficiente a gestão das vagas.
“Nosso objetivo é levar todos os serviços do Estado para dentro do WhatsApp. A saúde saiu na frente e já mostra o sucesso dessa nova forma de comunicação, porque as pessoas usam essa ferramenta com facilidade no dia a dia”, afirmou Daniel.
Como funciona o novo canal
Com a nova ferramenta, pacientes que possuem consultas ou exames agendados pela Secretaria de Estado da Saúde (SES) passam a receber uma mensagem no número cadastrado. No aviso, estarão informados a data, o horário e o local do atendimento.
A partir da mensagem, o paciente poderá confirmar a presença ou informar que não poderá comparecer. O processo é simples e rápido. O serviço funciona pelo número oficial (62) 3201-3797 e integra o Canal Saúde Goiás.
Segundo Daniel Vilela, a proposta é ampliar os serviços digitais. “É um canal que amplia o acesso, porque alcança o jovem, o idoso, quem precisa de apoio para se comunicar e também pessoas com deficiência. Além disso, vamos continuar avançando para oferecer cada vez mais serviços ao cidadão goiano dentro do WhatsApp”, destacou.
Medida busca reduzir faltas em consultas
A iniciativa também enfrenta um dos principais desafios da assistência em saúde: o absenteísmo. Atualmente, em média, 26% dos pacientes não comparecem a consultas e exames agendados.
De acordo com o secretário de Estado da Saúde, Rasível Santos, a confirmação antecipada ajuda na organização do sistema. Quando o paciente confirma ou recusa o atendimento com antecedência, a regulação consegue reorganizar a agenda e direcionar a vaga para outra pessoa.
Com isso, há redução de desperdícios, melhoria no fluxo de atendimento e maior aproveitamento da estrutura já disponível na rede estadual.
Comunicação direta com a população
O secretário também ressaltou que a escolha do WhatsApp acompanha o comportamento da população. Além disso, fortalece a comunicação direta entre o Estado e o cidadão.
“Hoje, 95% das pessoas têm acesso ao celular. Entre quem utiliza internet, 97% usam o aplicativo. Além disso, cerca de 60% preferem a via digital para se comunicar. Essa aproximação do Estado com as pessoas é muito importante”, explicou.
Segundo ele, a ferramenta deve agilizar processos e melhorar o atendimento. “Isso vai agilizar o processo, reduzir intermediações, diminuir desperdícios e melhorar o atendimento aos pacientes na hora certa”, completou.
Orientações aos usuários
Com o lançamento da ferramenta, o Governo de Goiás reforça o investimento em inovação para aproximar os serviços públicos da população com mais agilidade, clareza e eficiência.
Por fim, a Secretaria de Estado da Saúde orienta os usuários a manterem o telefone atualizado na Unidade Básica de Saúde ou na Secretaria Municipal de Saúde. As mensagens enviadas são gratuitas e não solicitam pagamentos, senhas ou dados bancários.
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