Os goianos já podem acessar cinco serviços públicos diretamente pelo WhatsApp a partir desta terça-feira (4). A novidade permite renovar a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultar processos de licenciamento ambiental, registrar manifestações na Ouvidoria e utilizar serviços com inteligência artificial (IA).
Para utilizar a plataforma, basta adicionar o número (62) 3201-8700 aos contatos do celular e iniciar uma conversa pelo aplicativo.
Serviços mais procurados
Nesta primeira etapa, o Governo de Goiás disponibiliza serviços que estão entre os mais solicitados pela população. Todos os meses, cerca de 100 mil pessoas buscam atendimento relacionado à Carteira de Identidade Nacional, enquanto outras 45 mil solicitam serviços ligados à Carteira Nacional de Habilitação.
Atendimento com inteligência artificial
O novo canal utiliza inteligência artificial (IA) integrada aos sistemas de diferentes órgãos estaduais para conduzir o atendimento de forma automática. Assim, quando o serviço puder ser concluído totalmente pelo aplicativo, o cidadão realizará todas as etapas sem precisar sair da conversa.
No entanto, quando houver necessidade de atendimento presencial, como coleta biométrica ou retirada de documentos, o assistente informará os próximos passos, fará o agendamento quando necessário e enviará notificações sobre o andamento da solicitação.
Além dos serviços, o canal também permite consultar processos, acompanhar solicitações e registrar manifestações, de acordo com as funcionalidades disponíveis.
Parceria entre órgãos estaduais
As Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead) coordenam a iniciativa em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito (Detran-GO).
Confira os serviços disponíveis
- Renovação da CNH;
- Segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para quem emitiu o documento nos últimos cinco anos;
- Consulta de licenciamento ambiental;
- Registro de manifestações na Ouvidoria;
- Consulta de serviços por inteligência artificial (IA).