A chegada do período chuvoso em Goiás tem causado interrupções no fornecimento de energia elétrica em Catalão, municípios vizinhos e áreas rurais. Por isso, a Equatorial Goiás afirma que reforçou suas equipes de atendimento e, ao mesmo tempo, alerta a população sobre medidas de segurança e canais de comunicação.
Monitoramento e ocorrências
Segundo Zenilda Paixão, executiva de serviços de rede da companhia, o Centro de Operações Integradas (COI) acompanha as condições do tempo 24 horas por dia. De acordo com ela, chuvas intensas após a seca funcionam como uma verdadeira lavagem da cidade e da rede elétrica. Assim, a água dissolve a poeira acumulada e cria um caminho condutivo para os isoladores, o que pode causar desligamentos momentâneos.
Em 2024, foram registradas 13.019 ocorrências. Entre elas, destacam-se descargas atmosféricas (4.910 casos) e ventos fortes (4.541), que frequentemente lançam objetos sobre a rede ou derrubam árvores. No entanto, as áreas rurais apresentam maior dificuldade de atendimento, principalmente devido a porteiras trancadas.
Reforço das equipes
A concessionária mantém equipes de prontidão em todo o estado e conta com técnicos especializados em redes energizadas. Além disso, possui equipes leves de apoio que auxiliam no restabelecimento do serviço. Em situações extremas, portanto, essas equipes atuam na reconstrução da rede danificada.
Zenilda destacou que a colaboração dos clientes é essencial: “Pedimos que moradores da zona rural deixem as porteiras destrancadas e, ainda, informem se ouviram barulhos, explosões de transformadores ou quedas de raios ao registrarem as ocorrências”.
Canais de atendimento
A população deve acionar a Equatorial Goiás pelos canais oficiais. Dessa forma, o processo é formalizado com mais rapidez e eficiência:
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Clara (assistente virtual): (62) 3243-2020
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Call center: 0800-062-0196
Portanto, o cliente tem à disposição diferentes opções que facilitam a comunicação com a concessionária.
Ressarcimento de danos
Em caso de queima de eletrodomésticos, o consumidor pode solicitar ressarcimento em agências, postos de atendimento ou pelo site da empresa. Para isso, é necessário informar a unidade consumidora, CPF ou CNPJ. Depois disso, a solicitação entra automaticamente no sistema para análise.
O prazo para vistoria é de 1 dia em casos de refrigeradores e similares, enquanto para demais equipamentos o período é de 10 dias. Além disso, o cliente tem até 90 dias para apresentar orçamento.
Orientações de segurança
Durante tempestades, a Equatorial Goiás recomenda cuidados simples, mas que fazem toda a diferença:
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Desligar aparelhos da tomada e evitar usar o celular enquanto carrega.
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Não manusear equipamentos elétricos com o corpo molhado ou em locais alagados.
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Desligar o disjuntor se a água da chuva atingir o nível das tomadas.
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Jamais tocar em fios caídos, que podem estar energizados. Nesse caso, portanto, a orientação é acionar imediatamente a concessionária.