A Secretaria Municipal de Saúde de Catalão iniciou, em outubro, a implantação de um sistema para organizar a fila de consultas com especialistas e exames pelo Sistema Único de Saúde (SUS). A plataforma GERCOM registra os pedidos e permite acompanhar a ordem de espera dos pacientes.
Segundo o secretário de Saúde, Leonardo Santa Cecília, o objetivo é dar mais transparência ao processo e facilitar o acesso às informações sobre os agendamentos. Ele explicou que o sistema organiza a fila por ordem cronológica de inserção dos pedidos, considerando também a necessidade e a gravidade de cada caso.
A iniciativa atende, ainda, a uma recomendação do Ministério Público de Catalão para evitar interferências indevidas na fila, conforme informou o secretário em entrevista.
Como solicitar uma consulta ou exame
A coordenadora do Complexo Regulador, Gislene Marques, explicou que o paciente deve procurar uma Unidade Básica de Saúde (UBS) e passar por avaliação médica. Caso o profissional identifique a necessidade de consulta especializada ou exame, ele fará um encaminhamento.
Com esse documento, a unidade registra o pedido no sistema. Por isso, Gislene orienta que o paciente confira o número de telefone informado no cadastro, já que a plataforma envia uma mensagem pelo WhatsApp quando houver agendamento.
Além da mensagem, as unidades de saúde também foram orientadas a telefonar para os pacientes. A medida busca atender especialmente quem tem dificuldade com o aplicativo ou precisa de ajuda para imprimir a guia, que deverá ser apresentada no dia da consulta ou do exame.
Acompanhamento da fila e urgências
De acordo com a Secretaria de Saúde, os usuários poderão acompanhar a solicitação pela internet, com o número do CPF ou do Cartão SUS. Durante a entrevista, a equipe informou que divulgaria o endereço eletrônico posteriormente.
O secretário esclareceu que o GERCOM organiza atendimentos eletivos, ou seja, aqueles que podem ser agendados. Já os casos de urgência devem procurar a Unidade de Pronto Atendimento (UPA), onde a equipe avaliará a necessidade de atendimento e encaminhamento.
Durante a entrevista, o secretário apresentou dados da plataforma que apontavam 195 pacientes na fila de consultas ambulatoriais naquele momento. Entre as especialidades mencionadas, endocrinologia concentrava 70 solicitações.
Leonardo afirmou que o sistema também ajudará a Secretaria de Saúde a identificar as especialidades com maior demanda e planejar ações para a população. Por fim, pediu compreensão aos usuários durante a fase de implantação, que pode apresentar contratempos.